PAYBACK Zielgruppe und Prämien.
trnd-Partner Curare hat gefragt, wie denn die Kernzielgruppe von PAYBACK aussieht. Bei über 28 Millionen eingesetzten Karten im Markt ist es natürlich etwas schwierig, von einer “Kernzielgruppe” zu sprechen 
Ab 16 Jahren darf Jede/r in Deutschland PAYBACK Punkte sammeln, das geht dann bis zu Kunden, die über 90 Jahre alt sind. Wir wissen, dass wir am beliebtesten bei den 25- bis 45-Jährigen sind. Und die Gruppe der Hauptsammler ist - Überraschung - überwiegend weiblich (wir sind eben sehr auf unseren Vorteil bedacht :-)) Viele Mitglieder sind Familien mit Kindern, aber es sind auch eine Menge an Singles und Paaren dabei.
Um alle Interessen und Vorlieben bestmöglich abzudecken, hat PAYBACK viele verschiedene Einlösemöglichkeiten (kein anderes Programm hat so viele unterschiedliche!) eingerichtet:
1. Kunden können sich für Punkte eine Prämie aussuchen (und entweder nur mit Punkten einlösen oder durch Punkte plus Zuzahlung).
2. sie können aber genauso in den Filialen der (großen) Partner Werteschecks ausdrucken und sich diese an der Kasse direkt verrechnen (also vom Kaufpreis abziehen) lassen.
3. es ist genauso möglich, die Punkte in Miles & More-Meilen einzutauschen (1 Punkt = 1 Meile).
4. man kann sich die Punkte als Bargeld auf sein Bankkonto überweisen lassen.
5. oder man kann etwas Gutes tun und die Punkte an UNICEF spenden. Da sind wir sehr engagiert und spenden auch als Mitarbeiter und Unternehmen (an Weihnachten, beim Weltkindertag, etc…). Mittlerweile ist übrigens mehr als 1 Mio. Euro an Spenden überwiesen worden!
Zu unseren Prämien:
Es ist uns wichtig, eine sehr breite Geschmackspalette in den unterschiedlichsten Preiskategorien abzudecken. Schließlich muss für jeden was dabei sein. Durch die hohen Volumina die wir bestellen, können wir die Produkte meist unter dem UVP anbieten - inzwischen handelt es sich bei einem guten Teil um Markenprodukte wie WMF, Philips, Jette Joop, usw. Der Salz- und Pfefferstreuer ist genauso vorhanden wie der MP3-Player oder ein Snowboardkurs. iPods haben wir übrigens auch im Prämienshop, für 2.000 Punkte können wir die aber leider nicht anbieten, wie trnd-Partner Curare vorgeschlagen hat 
Die Idee, sich für PAYBACK Punkte Musik downzuloaden, verfolgen wir übrigens schon. Mehr dazu demnächst.
Am Freitag gibt´s übrigens eine Umfrage zum Thema Prämien.
Nein ich meinte dass es selbstverständlich ist, dass keine iPods für 2000 Punkte zu bekommen sind
Was das Spektrum angeht hab ich mich vielleicht insofern falsch ausgedrückt, als dass natürlich viele Kategorien vorhanden sind, aber die Auswahl stellenweise innerhalb derselben nicht besonders groß ist.
Mich würde ja wirklich mal interessieren ob es wirklich Leute gibt die derart viele Punkte gesammelt haben 
So wäre es natürlich interessant für verhältnismäßig wenig Punkte DVDs oder CDs zu bekommen (nur mal so als Beispiel). Gerade dort war bei meinem letzten Besuch die Auswahl eher gering.
Und um nochmal zurück auf den iPod zu kommen:
Ich habe jetzt mal nachgesehen und entdeckt dass der iPod Nano für 23.900 Punkte zu haben ist. Wenn ich alles richtig verstanden habe (bin ja Neuling), dann bedeutet 1€ Umsatz einen Payback Punkt. Das wiederum beudeutet dass man für einen iPod Nano 23.900€ ausgeben muss und dass nur bei den Payback Partnern
von Curare
Gibt es sicherlich - allerdings gehöre ich nicht dazu. Wenn du ein Jahr lang regelmäßig bei dm und .real deine Nahrungsmittel kaufst häuft sich da sicher recht schnell was an.
-> 21) ein derartiges System auf große Resonanz stoßen könnte, wenn es auch ein paar Prämien für diese Kundengruppe gäbe. Die Wertschecks und Bargeldauszahlungen finde ich persönlich nicht so interessant. Finde ich irgendwie widersprüchig, dass man etwas von dem Geld, das man vorher ausgegeben hat, wieder zurück bekommt. Miles & More nutze ich nicht (mehr). Aber die Idee den “Bonus” An UNICEF zu spenden finde ich ganz gut. Wenn mir keine Prämie zusagt oder (im unwahrscheinlichen Fall) wenn ich schon alles habe kann ich damit anderen Menschen helfe.
Zu den Einlösemöglichkeiten : Die Prämien richten sich ya auch tatsächlich in erster Linie an Frauen mit Familien, soweit ich das überblickt habe. Eigentlich schade, denn ich denke mal, dass gerade bei jüngeren Leuten (wie mir
Bin mal gespannt, wie die Umfrage aussieht…
von 7.dos
Die Idee mit dem Bargeld finde ich einmalig gut. Bei vielen Programmen gibt es teilweise nur sinnlose Prämien, die dann eh in der Ecke liegen und verstauben. Payback ist deshalb auch das einzige Bonusprogramm, welches ich wirklich attraktiv finde (auch wenns meist nur 1% Rabatt ist, das wird aber durch die Vorteilcoupons wesentlich besser).
Bin sehr auf die Umfrage gespannt.
von Multitim
@7.dos:
Mir geht es nicht persönlich um das Teil (hab eh schon einen 
), aber die Zielgruppe für iPods dürfte dann wohl eher zwischen 16-30 liegen, welche allerdings eine geringere Kaufkraft aufzuweisen hat. Insofern ist das Angebot eher unattraktiv.
Zähle mich mit 23 auch zur jüngeren Gruppe der Kunden und gebe Dir recht, dass durch ein etwas angepassteres Prämiensystem die Attraktivität enorm steigen würde. Als Unternehmen sucht man sich ja eine Zielgruppe aus (durch etliche Marktstudien und -forschungen). Es spricht aus meiner Sicht allerdings nichts dagegen die Zielgruppe nach oben oder unten auszubauen und etwas weniger geschlechtsspezifisch zu wählen
Ich persönlich fände es (wie auch schon an anderer Stelle erwähnt) interessant, wenn man für jeden im iTunes Music Store gekauften Song einen Payback Punkt bekäme und die gesammelten Punkte dann irgendwann in ein Album im selben Store umsetzen könnte. Oder bei weniger Punkten eben in einzelne Songs. Ein solches Angebot für Musicload würde zB wieder an mir vorbeigehen.
Nochmal zu dem iPod für 23.900 Punkte:
Gehen wir von einem studentischen Jahreseinkommen von max. 8000€ aus. Dann müsste ein normaler Student rein theoretisch etwas mehr als zwei einhalb Jahre sein gesamtes Gehalt möglichst bei Payback Partnern lassen
Die Idee mit Unicef hingegen finde ich auch richtig gut !
von Curare
Wollte die Marktausweitung auch nicht nur auf die jüngere Generation reduzieren
Thema iPod : igitt
von 7.dos
Das war ja auch nur ein Beispiel mit dem iPod
Wenn man die Zielgruppe nach unten hin erweitern will gäbe es da mit Sicherheit noch die Möglichkeit Konsolen, Klingeltöne, Computerspiele oder Tokyo Hotel Eintrittskarten als Prämie anbieten 
Wollte damit eigentlich nur sagen dass solche Prämien wohl eher besonders für Eltern interessant sind, die noch Weihnachtsgeschenke suchen. Für Leute wie uns wären sicher mehr DVDs, CDs oder Platten zB interessant denke ich mal. Oder für an Grafikinteressierte sowas wie Graphic Tablets, für Musikinteressierte Audio Interfaces, Keyboards oder sonstiges etc
von Curare
Zu diesen Einlöse-Terminals: Bei Galeria-Kaufhof in Hamburg steht IMMER der Mülleimer vor dem Gerät. Sieht mir so aus, als wollte die Marktleitung die Benutzung des Gerätes konsequent verhindern.
von StPersiel
@Curare:
Es ist nicht immer so, dass man für 1 € nur 1 Punkt bekommt. Es gibt 5fache- und 10fache-Punkte-Aktionen. Wenn man die geschickt einsetzt, bekommt man bei weitem mehr Punkte. Allerdings müsste ich vermutlich trotzdem 5-10 Jahre sammeln, um einen iPod zu bekommen
von Trillian0302
@curare : lol ! Tokyo Hotel !!!… Aber Spaß bei Seite. Also Weihnachtsgeschenke hab ich ehrlich gesagt überhaupt kein auch nur annähernd passendes gefunden. Gibt ya nur ohnehin zu 80 % nur Kochtöpfe und Pfannen, was ich persönlich, als Weihnachtsgeschenk nicht so prickelnd find
@StPersiel : Welcher Einkaufsladen hat schon gerne Kunden, die mit 10% Rabatt einkaufen können
@Trillian0302 : Geht mir auch so.
von 7.dos
Viel interessanter fände ich Prämien, die man z.B. nur bei Payback bekommt, und die man nicht irgendwo anders kaufen kann. Dabei könnte sich jeder Payback-Partner auf seine Kompetenzen / sein Sortiment konzentrieren. Das würde sowohl einen Mehrwert generieren (zusätzlich zu der Ware an sich), als auch für entsprechende Furore / Mundpropaganda sorgen. Beispiele: Drunken Cockatoo-T Shirts (DM), eine limitierte Sonnenbrille (z.B. Apollo), Backstagepässe, einen vom Heimwerkerkönig signierten Schlagbohrer, einen von Steve Jobs signierten ipod (träum) oder was weiss ich. Das fände ich wirklich reizvoll.
von SunStorm
@SunStorm: Das mit den exklusiven Sachen ist ne sehr gute Idee!
von .rob
Dem kann ich mich nur anschließen. Prämien, die es sonst nigendswo gibt wären klasse !
von 7.dos